Preguntas Frecuentes

 

Esta sección, pretende dar respuesta a las preguntas más frecuentes que nos hacen llegar relacionadas con el certificado digital y el uso de la firma electrónica avanzada.

Acerca de la Firma Electrónica Avanzada (FEA)

¿Se puede falsificar la FEA?

No, la FEA es infalsificable. La tecnología que se utiliza para crear los certificados digitales que conforman la misma no permite falsificaciones.

¿Para qué sirve la FEA?

Para ofrecer una mejor atención en la prestación de trámites y servicios a través de medios electrónicos.

¿Por qué es necesaria la FEA?

Para dar certeza jurídica a los actos celebrados a través de medios electrónicos.

¿Cuál es la diferencia entre contraseña y FEA?

 En que la FEA esta conformada de una llave privada con su contraseña, así como de un certificado digital (llave pública)  emitido por una Autoridad Certificadora.

 Y la contraseña, esta conformada por una serie de caracteres como mecanismo de validación para el acceso.

¿De cuántos caracteres se debe componer mi contraseña de la llave privada?

Mínimo debe contener 8 caracteres y máximo 255, pudiendo ser de tipo alfanumérico en mayúsculas y/o minúsculas y de caracteres especiales.

Se sugiere para incrementar el nivel de seguridad utilizar caracteres especiales con lo cual podrá incrementar el nivel de seguridad de la misma.

¿Puedo recuperar la contraseña de la llave privada?

La contraseña forma parte de la llave privada y por cuestiones de seguridad solamente la conoce el titular de la FEA, por lo tanto si este la olvida o extravía, ya no es posible recuperarla.

¿Puedo realizar varias copias de los archivos generados para contar con la FEA?

, es recomendable que se realice una o varias copias de seguridad de los archivos obtenidos durante el trámite para contar con una FEA. Esto con el fin de poder recuperar los archivos proporcionados en la USB producto del trámite realizado.

Acerca del Certificado Digital y el archivo *.pfx

¿Qué tipos de certificados digitales puede emitir la ACFEA?

Certificado Digital para persona física, moral o servidor público y para servidores  de cómputo mediante Secure Sockets Layer (SSL).

¿Qué es un certificado de Secure Sockets Layer (SSL)?

Son certificados digitales utilizados para autenticar la identidad de un servidor Web y para proteger la comunicación entre los usuarios finales y el sitio Web, mediante el uso de protocolos de comunicación cifrada como SSL y TLS.

¿Qué se debe hacer para obtener y/o renovar un certificado digital?

 Para obtener un Certificado Digital:

Identificar el tipo de certificado digital deseado (Puede ser de persona física, moral, servidor público o Servidor de cómputo).

√ Cubrir los Requisitos para efectuar el trámite>>

 

 Para la renovación de un certificado digital, cubrir los Requisitos para efectuar el trámite>>

 

Te recomendamos en ambos casos concertar una cita y acudir personalmente ante un agente certificador de la Autoridad Certificadora de FEA, trayendo consigo los requisitos solicitados para realizar el trámite. (ubicación de la ACFEA).

¿Qué significa suspender o extinguir un certificado digital?

Es la anulación de su validez, y puede solicitarse por el titular en el momento que lo desee, teniendo efectos a partir de la fecha solicitada.

¿Puedo cambiar los datos contenidos en el certificado digital?

No, en dado caso de requerirse deberá solicitar su suspensión y emisión de un nuevo certificado digital.

¿Cómo generar un archivo *.pfx?

Acceda a la siguiente página en el apartado de Manuales de procedimientos de Copia de Seguridad del archivo PKCS12>>

¿Cómo Instalar el archivo *.pfx en un ambiente windows?

Acceder a la siguiente página en el apartado de manuales y procedimientos en  Instalación del archivo pfx >>

Acerca de la Firma Electrónica Avanzada (FEA)

¿Dónde puedo acudir para resolver mis dudas y aclaraciones de la FEA?

Como primera instancia con el agente certificador de la Autoridad Certificadora, si por algún motivo no se encontrará, puede llamar la Dirección de Procesos y Firma Electrónica al teléfono (01771) 717.62.58  en horario de atención de Lunes a Viernes(hábiles) de 09:00 a 16:00 hrs.

¿Quiénes pueden ser prestadores de servicios de certificación?

Deben cumplir como marca en el Capítulo VI, Art. 28 de la Ley Sobre el Uso de Medios Electrónicos y Firma Electrónica Avanzada para el Estado de Hidalgo.

¿Cuáles son los requisitos para ser un prestador de servicios de certificación?

Deben cumplir como marca en el Capítulo VI, Art. 30 de la Ley Sobre el Uso de Medios Electrónicos y Firma Electrónica Avanzada para el Estado de Hidalgo.

Posibles causas por las cuales una FEA no opera

¿Posibles causas por las cuales la FEA no opera en los diferentes procesos que hacen uso de esta?

Pueden ser diferentes casos los más relevantes son:

Equipo de Cómputo

Por falta de actualizaciones del equipo de cómputo.

 Por bloqueo del aplicativo por antivirus.

Por equipo contaminado por virus.

 Por No tener instalada una versión válida en java y/o  tiene los complementos de Java deshabilitados.

 Por que su equipo no cumple con los requerimientos técnicos para operar el aplicativo con FEA.

Certificado Digital

Por expiración de su vigencia.

• Por suspensión o extinción.

 Por instalación incorrecta de certificados digitales (ACFEA y/o personal).

• Por hacer referencia a un certificado digital no emitido por la Autoridad Certificadora de FEA del Estado de Hidalgo.

Por hacerse generado por una criptografia diferente a la establecida por la ACFEA.

Navegador

Por no haber realizado las configuraciones del navegador para el uso de la FEA.

 Por no tener habilitados los controles y complementos de ActiveX. Esto sucede cuando se actualiza la versión del navegador (IE) o no fue realizada la configuración correctamente.

Por elementos emergentes bloqueados.

 Por no agregar el sitio de confianza en la configuración de vista de compatibilidad.

Por no tener habilitados los componentes de los aplicativos para el uso de la FEA.

Consideración: el navegador  de Google Chrome a partir de la versión 45,  ha dejado de soportar los componentes Java necesarios para la firma y plugins de aplicativos, por lo que no podrá completarse de forma exitosa si usa dicho navegador en su versión 45 o posterior. Puede obtenerse más información al respecto en las respectivas páginas oficiales de Chrome y Java:

  Complementos no admitidos en Google Chrome

Plugin java con el navegador Google Chrome

En caso de que esté accediendo a la aplicación con un navegador diferente al requerido por esta, verificar si su navegador cumple con la configuración requerida.

Aplicativo

 Por exceder el tamaño máximo del archivo permitido por el aplicativo.

 Nombre de archivos muy largos y/o utilización de caracteres  no permitidos por el aplicativo.

No haber instalado y habilitado el Plugin del aplicativo.

 Por desconocimiento de la funcionalidad del aplicativo.

Usuario

Por No recordar la contraseña de acceso para el uso de la FEA en las aplicaciones.

Para poder realizar el proceso de la FEA sin problemas, es necesario que su equipo este  actualizado, desinfectado, configurado e instalados los certificados digitales de la ACFEA y el personal.

¿Dónde puedo descargar las últimas versiones de los navegadores compatibles con los aplicativos en uso?

Pulse en el nombre del navegador para acceder a la página de descarga de la última versión del navegador seleccionado.

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